Tilaus- ja toimitusehdot

Voimassa 1.1.2023 alkaen.

Yleistä

Verkkokaupan tuotteita myy:

Matex Oy (Y-tunnus: 0140299-2)
Jousitie 7, 20760 Piispanristi

Puh. +358 2 2122 100 / verkkokauppa@matex.fi

Myymme tuotteita yksityishenkilöille Suomen alueella. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Hinnat

Tuotteiden hintoihin sisältyy 24% arvonlisävero. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Myyjä pidättää itsellään oikeuden hinnanmuutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan välityksellä osoitteesta verkkokauppa.matex.fi.

Tilaukset vahvistetaan tilausvahvistuksella, joka toimitetaan asiakkaan sähköpostiin onnistuneen maksutapahtuman jälkeen. Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.

Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näkyy:

• Tilauksen tuotteet ja kappalemäärä
• Laskun loppusumma
• Arvonlisävero
• Maksutapa
• Toimitustapa

Verkkosivuilta löytyvän käyttäjätilin kautta asiakas voi tarkastella omaa tilaushistoriaansa, mikäli asiakas on rekisteröitynyt verkkokaupan asiakkaaksi tilauksen yhteydessä.

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Maksutavat

Tuotteet ja kuljetuksesta aiheutuvat postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla:

• OP
• Nordea
• Handelsbanken
• Aktia
• S-Pankki
• Danskebank
• Säästöpankki
• POP Pankki
• OmaSP
• Ålandsbanken
• Visa (Nets)
• Mastercard (Nets)
• Mobilepay
• Siirto
• Apple Pay (maksutapa näkyy vain Apple-käyttäjille Safari-selaimella)

 

Toimitustavat ja -aika

Tuotteiden toimitusaika Postin perustoimituksella on 2-7 arkipäivää. Mikäli tuotetta on varastossa, saman päivän aikana ennen klo 15 käsitellyt tilaukset ehtivät tavallisesti saman päivän kuljetukseen. Käsittelemme tilauksia arkipäivisin klo 8-15 välisenä aikana. Toimituksen kulut ja vaihtoehdot ovat nähtävillä kassa-sivulla. Haluamme varmistaa tuotteidemme moitteettoman kunnon, jonka vuoksi lähetämme tuotteemme postin paketteina, emmekä esimerkiksi kirjeessä.

Kassalla on mahdollisuus myös valita pikatoimitus, jolloin lähetämme tilauksen Postin Express-pakettina. Tällöin toimitusaika on 1-3 päivää, Postin toiminnoista riippuen. Kehotamme aina asiakkaita ottamaan yhteyttä meihin, mikäli olet epävarma tuotteiden toimitusajoista ja niiden ehtimisestä esimerkiksi tärkeisiin juhliin.

Vaihto- ja palautusehdot

Tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tilauksen palauttamisesta pyydämme ilmoituksen esimerkiksi sähköpostilla: verkkokauppa@matex.fi

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
tilausnumero
tilauksen päivämäärä / vastaanottopäivä
nimesi
osoitteesi
puhelinnumerosi

Palautusosoite:
Matex Oy
Jousitie 7
20760 Piispanristi

Postin asiakaspalautustunnuksemme on: 601077

Ongelmatilanteissa ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@matex.fi.

Tuotannon ja asiakaspalvelun saat myös kiinni numerosta 02 2122 100. 

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksen vastaanottamisesta. Kun palautus on vastaanotettu, palautusprosessi lähtee automaattisesti käyntiin ja hyvitys tuotteesta / tuotteista tehdään asiakkaalle sille maksutavalle, jolla maksu on alun perin suoritettu.

Ongelmatilanteet ja virheet

Mikäli lähettämämme tuote on viallinen tai väärä, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme kirjallisesti: verkkokauppa@matex.fi.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä mahdollisimman pian. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio logistiikkakumppanille. Ilmoituksen vahingoittuneesta lähetyksestä postille voit tehdä täältä.

Tietosuoja

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Matex Oy:n tietosuojaselostetta.